Return to site

Клиент - это тот, кто мешает работать

Сервис по-русски

· сервис по-русски,процессы,бизнес-культура

Есть интересная вещь в нашей бизнес-культуре. Чем выше человек забирается по корпоративной иерархии, тем дальше он отдаляется от клиентов своей компании. Причем это не всегда естественный процесс, связанный с занятостью делами.

Просто руководители считают это ниже своего достоинства общаться с массой, которая приносит деньги в компанию. Придумывают даже процедуры и отмазки, чтобы клиент не мог выйти на руководство. Причем, чем более массовый сегмент обслуживает компания, тем меньше у руководства желания спускаться в народ. Мне кажется странным устанавливать дистанцию с теми, кто обеспечивает благополучие бизнеса. А вам?

All Posts
×

Almost done…

We just sent you an email. Please click the link in the email to confirm your subscription!

OKSubscriptions powered by Strikingly