Return to site

Надо работать с сегментами потребностей

· сегменты,Потребитель,Маркетинг

Последняя волна публикаций про "Победу" еще раз убеждает меня в том, что бизнесу надо работать не над продуктом, а с сегментами потребностей. Ведь весь негатив, связанный с авиакомпанией, находится на стыке несоответствия ожиданий и предложением компании. Значит, что-то сделано не так.

Понятно, что есть процессы в аэропортах, которые удорожают обслуживание борта и, соответственно, компания пытается компенсировать это с пассажиров. Но видно продавать билеты нужно по-другому, тем более, что практика показывает, что почти никто не читает правил.

All inclusive рулит ;))

Потому тарифы на билеты надо сразу ставить в соответствии с хотелками пассажиров, типа: "путешествую с рюкзаком", "вместе весело сидеть", "всегда голоден", "говорите мне ВЫ" и т.д. Пусть люди платят не за голый тариф плюс допуслуги. Сделайте выбор более тупой с пакетами услуг, оставьте личную костомизацию с выбором всех желаемых опций только продвинутым пассажирам. Остальные пусть выбирают пакетом услуг.